Pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening (studi kasus pada nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Mahardhito, Widhy Alvian

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2023-03-27 07:03:35 

Abstract :
ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat. Penelitian ini dilakukan pada Bank BCA yang ada di wilayah Surabaya Barat dengan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 212 responden, dengan menggunakan metode probability sampling yaitu simple random sampling dan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara langsung pada 8 kantor cabang Bank BCA yang ada di Surabaya Barat. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis metode SEM-PLS dan berdasarkan hasil analisis ditemukan bahwa citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat. kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat. kemudian citra perusahaan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BCA di wilayah Surabaya Barat. Citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan. Dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening berpengaruh signifikan. Kata Kunci: Citra Perusahaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah 

File :
ABSTRAK.pdf
LAPORAN CEK PLAGIASI 1.pdf