Pengaruh kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi Kasus Pada Konsumen Burger Bangor Cabang Gresik)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Arifani, Rania
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2023-04-18 07:47:47
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan pada pelanggan Burger Bnagor cabang Gresik. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebayak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t untuk variabel Kualitas Produk (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,017 < 0,05 atau 5%. Sementara itu hasil uji t dari variabel Harga (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,004< 0,05 atau 5%. Sementara itu hasil uji t dari variabel Kualitas Pelayanan (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,045 < 0,05 atau 5%. Nilai koefisien determinasi pada penelitian ini adalah 0,690 atau 69,0% dari perubahaan nilai kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh ketiga variable kualitas produk,harga dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 31,0% dipengaruhi oleh variable lain diluar dari model analisis. Kata Kunci :Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dengan menggunakan kuesioner yang dibagikan pada pelanggan Burger Bnagor cabang Gresik. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebayak 100 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji t untuk variabel Kualitas Produk (X1) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,017 < 0,05 atau 5%. Sementara itu hasil uji t dari variabel Harga (X2) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,004< 0,05 atau 5%. Sementara itu hasil uji t dari variabel Kualitas Pelayanan (X3) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan tingkat signifikansi sebesar 0,045 < 0,05 atau 5%. Nilai koefisien determinasi pada penelitian ini adalah 0,690 atau 69,0% dari perubahaan nilai kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh ketiga variable kualitas produk,harga dan kualitas pelayanan. Sedangkan sisanya 31,0% dipengaruhi oleh variable lain diluar dari model analisis. Kata Kunci :Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
