Pengaruh store atmosphere dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (studi kasus pada Tropikal Coffee)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Aini, Nur

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2023-04-13 01:47:21 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh pengaruh store atmosphere dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variable mediasi pada Tropikal Coffee. Penelitian ini menggunakan kuisoner sebagai intrsumen dan total responden sebanyak 100 orang dipilih melalui metode purposive sampling dengan syarat memenuhi kriteria tertentu. Metode analisis menggunakan metode kauntitatif melalui model Partial Least Square (PLS) dengan bantuan warppls 7.0 Temuan penelitian ini yaitu 1). Store atmosphere tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2). Experiential marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 3). Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 4). Kepuasan pelanggan tidak mampu memediasi store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan, 5) kepuasan pelanggan mampu memediasi experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Store Atmosphere, Experiential Marketing, Kepuasan pelanggan dan Loyalitas pelanggan. 

File :
Abstrak.pdf
NURAINI CEK .pdf