ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN JASA PUSKESMAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN
( Studi Pada Puskesmas Lamongan )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Pangestu, Aditya David
Subject
HD Industries. Land use. Labor
Datestamp
2023-10-16 04:23:26
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan di Puskesmas Lamongan mempengaruhi kepuasan pasiennya. Dalam penyelidikan ini, metode kuantitatif digunakan. Data dikumpulkan menggunakan prosedur sampel acak. Penyebaran kuesioner kepada responden merupakan metode utama pengumpulan data. Pasien yang pernah mendapat perawatan di Puskesmas Lamongan ikut serta dalam survei ini. Pasien yang check in di meja registrasi Puskesmas Lamongan merupakan populasi penelitian, kemudian diambil sampel acak sebanyak 100 partisipan. Statistik IBM SPSS digunakan untuk analisis statistik data menggunakan regresi linier berganda. Penelitian terbaru yang dilakukan di Puskesmas Lamongan menunjukkan bahwa Bukti Langsung tidak banyak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Demikian pula di Puskesmas Lamongan, tidak terdapat hubungan yang signifikan secara statistik antara keandalan dan kepuasan pasien. Kebahagiaan pelanggan Puskesmas Lamongan tidak dipengaruhi secara signifikan oleh janji. Selain itu, daya tanggap petugas Puskesmas Lamongan sangat mempengaruhi kebahagiaan pasiennya. Kebahagiaan pelanggan di Puskesmas Lamongan dapat ditingkatkan melalui penanaman empati. Penelitian ini menyarankan agar Puskesmas Lamongan meningkatkan kinerjanya untuk mencapai hasil yang optimal dengan lebih memperhatikan bukti langsung, keandalan, dan jaminan. Jika Anda menginginkan hasil terbaik dari kualitas yang Anda hasilkan, Anda juga harus mengingat pentingnya bersikap responsif dan berempati. Kata Kunci : Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya tanggap, Empati
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan di Puskesmas Lamongan mempengaruhi kepuasan pasiennya. Dalam penyelidikan ini, metode kuantitatif digunakan. Data dikumpulkan menggunakan prosedur sampel acak. Penyebaran kuesioner kepada responden merupakan metode utama pengumpulan data. Pasien yang pernah mendapat perawatan di Puskesmas Lamongan ikut serta dalam survei ini. Pasien yang check in di meja registrasi Puskesmas Lamongan merupakan populasi penelitian, kemudian diambil sampel acak sebanyak 100 partisipan. Statistik IBM SPSS digunakan untuk analisis statistik data menggunakan regresi linier berganda. Penelitian terbaru yang dilakukan di Puskesmas Lamongan menunjukkan bahwa Bukti Langsung tidak banyak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Demikian pula di Puskesmas Lamongan, tidak terdapat hubungan yang signifikan secara statistik antara keandalan dan kepuasan pasien. Kebahagiaan pelanggan Puskesmas Lamongan tidak dipengaruhi secara signifikan oleh janji. Selain itu, daya tanggap petugas Puskesmas Lamongan sangat mempengaruhi kebahagiaan pasiennya. Kebahagiaan pelanggan di Puskesmas Lamongan dapat ditingkatkan melalui penanaman empati. Penelitian ini menyarankan agar Puskesmas Lamongan meningkatkan kinerjanya untuk mencapai hasil yang optimal dengan lebih memperhatikan bukti langsung, keandalan, dan jaminan. Jika Anda menginginkan hasil terbaik dari kualitas yang Anda hasilkan, Anda juga harus mengingat pentingnya bersikap responsif dan berempati. Kata Kunci : Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya tanggap, Empati
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
