Pengaruh kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Victory Jaya Motor Sidowungu di Gresik
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Ashardianti, Asfidiqi

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2018-09-05 00:53:26 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Victory Jaya Motor di Gresik, dimana variabel independen kualitas pelayanan jasa (X1) sedangkan variabel dependen kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa di bengkel Victory Jaya Motor Sidowungu, Gresik. Dengan jumlah sampel yang di gunakan 100 responden dengan pengambilan sampel purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi Linier Berganda dengan hasil persamaan Y = 0,016+ 0,190Tangibles + 0,192Reliability + 0,149Responsiveness + 0,182Assurance + 0,267Emphaty. Berdasarkan hasil uji hipotesis, uji simultan F dapat diketahui variabel Tangibles, Reability, Responsiveness, Assurance, Emphaty secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata kunci : kualitas pelayanan jasa, kepuasan pelanggan 

File :
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN.pdf