Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Sidoarjo Gateway
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Setyawan, Nanang Aristya
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2018-09-07 07:26:42
Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles)secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles). Sedangkan variabel terikat adalah loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo. Dalam penelitian ini, penentuan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 77 orang. Uji Hipotesa dengan melakukan analisa regresi linier berganda. Sebelum dilakukan uji hipotesis dilakukan uji reliabilitas dan validitas. Hasilnya adalah semua variabel valid dan reliabel, hasil uji F menunjukan Fhitung > Ftabel dengan signifikansi 0,000. Dengan demikian hipotesis yang pertama menyatakan ?Kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo? dapat didukung kebenarannya. Hasil uji t menunjukkan masing-masing variabel dengan signifikansi lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang kedua yang menyatakan ?Kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo? dapat didukung kebenarannya.
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles)secara simultan dan parsial terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles). Sedangkan variabel terikat adalah loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo. Dalam penelitian ini, penentuan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling dengan prosedur purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 77 orang. Uji Hipotesa dengan melakukan analisa regresi linier berganda. Sebelum dilakukan uji hipotesis dilakukan uji reliabilitas dan validitas. Hasilnya adalah semua variabel valid dan reliabel, hasil uji F menunjukan Fhitung > Ftabel dengan signifikansi 0,000. Dengan demikian hipotesis yang pertama menyatakan ?Kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo? dapat didukung kebenarannya. Hasil uji t menunjukkan masing-masing variabel dengan signifikansi lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian hipotesis yang kedua yang menyatakan ?Kualitas layanan yang meliputi : reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangibles) secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank BRI Syariah KCP Gateway Sidoarjo? dapat didukung kebenarannya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
