Pengaruh customer relationship marketing terhadap loyaliatas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening jasa klinik kecantikan di Lovely di Surabaya
Total View This Week0

Institusion

Universitas Wijaya Kusuma Surabaya

Author

Fitri, Dewi Lailatis Subhiyatil

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2018-09-06 02:24:03 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui menjalin hubungan dengan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan jasa klinik kecantikan DE LOVELY di Surabaya. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 99 responden yang diambil dengan menggunakan purposive sampling. Dengan menggunakan regresi linier berganda, hasil penelitian yang diperoleh adalah pertama, ternyata menjalin hunungan dengan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kedua, ternyata menjalin hubungan dengan pelanggan berpengaruh signifkan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga, ternyata kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sehingga semua hipotesis tersebut terbukti kebenarannya. Kata kunci : menjalin hubungan dengan pelanggan, loyalitas, De Lovely, kepuasan pelanggan 

File :
SKRIPSI.pdf