Analisis kepuasan owner terhadap kinerja kontraktor di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kabupaten Lumajang
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Syahroni, Muhammad
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2018-09-12 04:19:22
Abstract :
Pemilik atau owner proyek menilai puas atau tidaknya terhadap kontraktor dengan membandingkan hasil kinerja kontraktor terhadap keinginan dan harapan pemilik proyek (owner). Kepuasan pemilik proyek dapat dilihat dari waktu, biaya dan mutu yang sesuai dengan perencanaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan owner. Variabel yang diteliti yaitu mutu, waktu, biaya, manajerial, dan micelinious. Hasil analisis dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan dilakukan uji instrumen data dari hasil jawaban responden dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Dari hasil CSI didapat kepuasan owner sebesar 66,32% yang berarti termasuk dalam kriteria puas. Kata kunci : Kepuasan Owner, Customer Satisfaction index
Pemilik atau owner proyek menilai puas atau tidaknya terhadap kontraktor dengan membandingkan hasil kinerja kontraktor terhadap keinginan dan harapan pemilik proyek (owner). Kepuasan pemilik proyek dapat dilihat dari waktu, biaya dan mutu yang sesuai dengan perencanaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan owner. Variabel yang diteliti yaitu mutu, waktu, biaya, manajerial, dan micelinious. Hasil analisis dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan dilakukan uji instrumen data dari hasil jawaban responden dengan menggunakan program SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Dari hasil CSI didapat kepuasan owner sebesar 66,32% yang berarti termasuk dalam kriteria puas. Kata kunci : Kepuasan Owner, Customer Satisfaction index
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
