pengaruh kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada j&t express ptc surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Adianti, Susi Susesti
Subject
AC Collections. Series. Collected works
Datestamp
2024-02-13 03:24:36
Abstract :
Di era digitalisasi yang berkembang pesat, belanja online mengalami pertumbuhan yang dinamis. Jasa pengiriman merupakan salah satu kebutuhan konsumen dalam melakukan pengiriman barang dan menginginkan layanan pengiriman yang cepat, mudah, aman dan nyaman. . Jasa pengiriman cepat (ekspress) menjadi salah satu sektor yang berperan penting dalam menopang perekonomian dan industri logistik menjadi penggerak budaya belanja online dan merupakan salah satu industri yang diperkirakan mampu bertumbuh. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 40 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu purposive sampling. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi ketepatan waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Di era digitalisasi yang berkembang pesat, belanja online mengalami pertumbuhan yang dinamis. Jasa pengiriman merupakan salah satu kebutuhan konsumen dalam melakukan pengiriman barang dan menginginkan layanan pengiriman yang cepat, mudah, aman dan nyaman. . Jasa pengiriman cepat (ekspress) menjadi salah satu sektor yang berperan penting dalam menopang perekonomian dan industri logistik menjadi penggerak budaya belanja online dan merupakan salah satu industri yang diperkirakan mampu bertumbuh. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 40 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu purposive sampling. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa ketepatan waktu pengiriman berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan memediasi ketepatan waktu pengiriman terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengiriman tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak memediasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
