PENGARUH CITRA MEREK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Pengguna Smartphone Samsung Pada Mahasiswa di Surabaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Prabowo, Agung
Subject
HD61 Risk Management
Datestamp
2024-02-21 02:30:29
Abstract :
Riset ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai mediator, khususnya pengguna smartphone Samsung di kalangan mahasiswa se-Surabaya. Studi ini mengadopsi metodologi kuantitatif, dengan populasi target berupa mahasiswa aktif di Surabaya. Pengambilan sampel dilaksanakan melalui teknik sampling non-probabilitas, yaitu sampling purposive, dengan total 80 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan Analisis Jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa baik citra merek maupun persepsi harga berdampak signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara citra merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Riset ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan, dengan Kepuasan Pelanggan sebagai mediator, khususnya pengguna smartphone Samsung di kalangan mahasiswa se-Surabaya. Studi ini mengadopsi metodologi kuantitatif, dengan populasi target berupa mahasiswa aktif di Surabaya. Pengambilan sampel dilaksanakan melalui teknik sampling non-probabilitas, yaitu sampling purposive, dengan total 80 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan Analisis Jalur. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa baik citra merek maupun persepsi harga berdampak signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, kepuasan pelanggan tidak bertindak sebagai mediator dalam hubungan antara citra merek dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci: Citra Merek, Persepsi Harga, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
