Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah pengguna Mobile Banking Bank Central Asia
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Putri, Icha Elvina Sasqia
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2024-05-29 04:00:13
Abstract :
Penelitian ini memiliki tujuan untuk 1) Memahami dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kesetiaan Pelanggan. 2) Memahami dampak Kepercayaan terhayad Loyalitas Nasabah. Variabel independen yang terlibat dalam penelitian ini mencakup Kualitas Layanan dan Kepercayaan, sementara variabel dependennya adalah Loyalitas Nasabah. Dalam melakukan pengumpulan contoh, digunakan salah satu cara pengambilan sampel yang tidak bersifat probabilistik adalah dengan menggunakan metode purposive sampling. Kriteria sampel melibatkan mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang telah menerapkan mobile banking BCA lebih dari 3 kali. Sebanyak 105 responden menjadi sebanyak contoh yang terlibat dalam penelitian ini. Metode analisis untuk menguji hipotesis menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan bahwa Kepercayaan juga berdampak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk 1) Memahami dampak Kualitas Pelayanan terhadap Kesetiaan Pelanggan. 2) Memahami dampak Kepercayaan terhayad Loyalitas Nasabah. Variabel independen yang terlibat dalam penelitian ini mencakup Kualitas Layanan dan Kepercayaan, sementara variabel dependennya adalah Loyalitas Nasabah. Dalam melakukan pengumpulan contoh, digunakan salah satu cara pengambilan sampel yang tidak bersifat probabilistik adalah dengan menggunakan metode purposive sampling. Kriteria sampel melibatkan mahasiswa aktif Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Wijaya Kusuma Surabaya yang telah menerapkan mobile banking BCA lebih dari 3 kali. Sebanyak 105 responden menjadi sebanyak contoh yang terlibat dalam penelitian ini. Metode analisis untuk menguji hipotesis menggunakan metode Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menyatakan bahwa Kualitas Layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dan bahwa Kepercayaan juga berdampak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
