Pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna grab di kabupaten kudus
Total View This Week18
Total View This Week18
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Arifin, Zaenal
Subject
Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Datestamp
2019-08-10 03:05:19
Abstract :
Penelitian ini mempunyai tujuan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Grab di Kabupaten Kudus baik secara parsial maupun berganda. Jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory). Pengumpulan data melalui wawancara dan pemberian daftar pertanyaan (kuesioner). Populasi adalah seluruh pelanggan pengguna Grab di Kabupaten Kudus. Sampel sebanyak 98 responden. Uji instrumen dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan uji regresi berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), dan koefisien determinasi (Adj R Square). Berdasarkan hasil analisis data mengenai pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat diambil kesimpulan (1) Secara parsial ada pengaruh positif signifikan antara variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan;(2) Secara parsial ada pengaruh positif signifikan antara variabel kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan;(3) Secara parsial ada pengaruh positif signifikan antara variabel kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan; (4) Secara bergandaadapengaruh positif signifikan antara variabel kepuasan pelanggan,kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel yang paling dominan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan pengguna Grab di Kabupaten Kudus adalah variabel kualitas layanan.
Penelitian ini mempunyai tujuan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Grab di Kabupaten Kudus baik secara parsial maupun berganda. Jenis penelitian ini adalah penelitian penjelasan (explanatory). Pengumpulan data melalui wawancara dan pemberian daftar pertanyaan (kuesioner). Populasi adalah seluruh pelanggan pengguna Grab di Kabupaten Kudus. Sampel sebanyak 98 responden. Uji instrumen dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan uji regresi berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), dan koefisien determinasi (Adj R Square). Berdasarkan hasil analisis data mengenai pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan, maka dapat diambil kesimpulan (1) Secara parsial ada pengaruh positif signifikan antara variabel kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan;(2) Secara parsial ada pengaruh positif signifikan antara variabel kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan;(3) Secara parsial ada pengaruh positif signifikan antara variabel kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan; (4) Secara bergandaadapengaruh positif signifikan antara variabel kepuasan pelanggan,kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel yang paling dominan mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan pengguna Grab di Kabupaten Kudus adalah variabel kualitas layanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
