Pengaruh dimensi kualitas layanan
terhadap kepuasan pelanggan
pada pt. arwaniyyah tour & travel
Total View This Week21
Total View This Week21
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
ALI, MOHAMMAD CHAIDAR
Subject
Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Datestamp
2019-08-15 03:07:01
Abstract :
Penelitian ini bertujuan menganalisis reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel baik secara secara berganda. Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Jenis dan Sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Populasi diambil sebanyak 348 jamaah umroh. Sampel sebanyak 78. Uji instrument meliputi uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan uji regresi, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Dari hasil analisis menggunakan analisis regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini. (1) Reliability (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa tingginya Reliability akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. (2) Responsiveness (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Responsiveness yang baik atau tinggi akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. (3) Assurance (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Assurance yang diberikan secara baik akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan (4) Empathy (X4) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Empathy yang diberikan secara baik akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. (5) Tangibles (X5) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Tangibles yang diberikan secara baik akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan siswa. (6) Reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, dan tangibles berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel secara bersama-sama
Penelitian ini bertujuan menganalisis reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel baik secara secara berganda. Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Jenis dan Sumber data yang dikumpulkan dalam penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner. Populasi diambil sebanyak 348 jamaah umroh. Sampel sebanyak 78. Uji instrument meliputi uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan uji regresi, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Dari hasil analisis menggunakan analisis regresi dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan) diperoleh kesimpulan sebagai berikut ini. (1) Reliability (X1) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa tingginya Reliability akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. (2) Responsiveness (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Responsiveness yang baik atau tinggi akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. (3) Assurance (X3) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Assurance yang diberikan secara baik akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan (4) Empathy (X4) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Empathy yang diberikan secara baik akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan. (5) Tangibles (X5) berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel. Hal ini mengartikan bahwa Tangibles yang diberikan secara baik akan mampu mempengaruhi secara positif dan kuat terhadap kepuasan siswa. (6) Reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, dan tangibles berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Arwaniyyah Tour & Travel secara bersama-sama
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
