Analisis komitmen, komunikasi, dan kepuasan terhadap retensi pelanggan pada nasabah bank btpn di kabupaten kudus
Total View This Week18
Total View This Week18
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Ismoyo, Tantio
Subject
Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Datestamp
2019-08-15 03:36:30
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menguji pengaruh komitmen terhadap retensi pelanggan, (2) Menguji pengaruh komunikasi terhadap retesi pelanggan, (3) Menguji pengaruh kepuasan terhadap retensi pelanggan, (3) Menguji pengaruh komitmen, komunikasi, dan kepuasan secara bersama-sama terhadap retensi pelanggan pada nasabah bank BTPN di Kabupaten Kudus. Populasi dalam penelitian adalah nasabah bank BTPN di Kabupaten Kudus yang tidak diketahui jumlahnya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden menggunakan rumus Cochran. Data penelitian ini berupa data primer yang bersumber dari kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, (2) komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, (3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, (4) komitmen, komunikasi, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggansecara berganda.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) Menguji pengaruh komitmen terhadap retensi pelanggan, (2) Menguji pengaruh komunikasi terhadap retesi pelanggan, (3) Menguji pengaruh kepuasan terhadap retensi pelanggan, (3) Menguji pengaruh komitmen, komunikasi, dan kepuasan secara bersama-sama terhadap retensi pelanggan pada nasabah bank BTPN di Kabupaten Kudus. Populasi dalam penelitian adalah nasabah bank BTPN di Kabupaten Kudus yang tidak diketahui jumlahnya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden menggunakan rumus Cochran. Data penelitian ini berupa data primer yang bersumber dari kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t, uji F dan uji koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) komitmen berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, (2) komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, (3) kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggan, (4) komitmen, komunikasi, dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pelanggansecara berganda.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
