Analisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan pemahaman pedagang terhadap kepatuhan melakukan tera ulang melalui kepuasan layanan sebagai
variabel intervening
Total View This Week25
Total View This Week25
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Nawawi, Mochamad
Subject
Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Datestamp
2019-08-31 01:31:57
Abstract :
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan pemahaman pedagang terhadap kepatuhan melakukan tera ulang melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Responden penelitian adalah pedagang pasar tradisional di Jepara dengan sampel sebanyak 120 pedagang. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket. Uji statistik dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SEM analisis. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanandan pemahaman pedagangberpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Persepsi kualitas pelayanan secara langsung tidak berpengaruh terhadap kepatuhan. Sedangkan pemahaman pedagangdan kepuasan layananberpengaruh signifikan terhadap kepatuhan. Persepsi kualitas pelayanan dan Pemahaman pedagang secara tidak langsung melalui kepuasan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kualitas pelayanan dan pemahaman pedagang terhadap kepatuhan melakukan tera ulang melalui kepuasan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Responden penelitian adalah pedagang pasar tradisional di Jepara dengan sampel sebanyak 120 pedagang. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen yang berbentuk angket. Uji statistik dan pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SEM analisis. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas pelayanandan pemahaman pedagangberpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Persepsi kualitas pelayanan secara langsung tidak berpengaruh terhadap kepatuhan. Sedangkan pemahaman pedagangdan kepuasan layananberpengaruh signifikan terhadap kepatuhan. Persepsi kualitas pelayanan dan Pemahaman pedagang secara tidak langsung melalui kepuasan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
