Pengaruh kualitas produk, citra merek, store atmosphere dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan (studi kasus pada kentucky fried chicken kota kudus)
Total View This Week2
Total View This Week2
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
NANDINI, DYAH AYU
Subject
Manajemen keuangan. Keuangan bisnis. Keuangan perusahaan
Datestamp
2019-10-08 06:04:43
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, Store Atmosphere dan nilai pelanggan terhadap loyalitas produk di KFC Kota Kudus. Dimana diajukan empat variabel independen dan satu variabel dependen, yaitu kualitas produk, citra merek, Store Atmosphere dan nilai pelanggansebagai variabel independen dan loyalitas produk sebagai variabel dependen. Penelitian ini dilakukan melaui studi kasus yang didukung dengan metode survei terhadap outlet KFC kotaKudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi kualitas produk, citra merek, Store Atmosphere dan nilai pelanggan terhadap loyalitas produk di KFC Kota Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas produk, citra merek, store atmosphere dan nilai pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di KFC Kota Kudus baik secara parsial maupun berganda. Perusahaan perlu lebih meningkatkan inovasi produk dengan cara membuat menu yang lebih bervariasi. Sehingga bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, Store Atmosphere dan nilai pelanggan terhadap loyalitas produk di KFC Kota Kudus. Dimana diajukan empat variabel independen dan satu variabel dependen, yaitu kualitas produk, citra merek, Store Atmosphere dan nilai pelanggansebagai variabel independen dan loyalitas produk sebagai variabel dependen. Penelitian ini dilakukan melaui studi kasus yang didukung dengan metode survei terhadap outlet KFC kotaKudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi kualitas produk, citra merek, Store Atmosphere dan nilai pelanggan terhadap loyalitas produk di KFC Kota Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas produk, citra merek, store atmosphere dan nilai pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di KFC Kota Kudus baik secara parsial maupun berganda. Perusahaan perlu lebih meningkatkan inovasi produk dengan cara membuat menu yang lebih bervariasi. Sehingga bisa meningkatkan loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
