Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Hubungan, Nilai Nasabah Terhadap Ekuitas Merek. (Studi Kasus Pada Nasabah Pt. Bank Cimb Niaga Tbk. Cabang Kudus)
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Jefri Pambudi , Moh.
Subject
Manajemen. Manajemen industri
Datestamp
2014-02-12 03:35:20
Abstract :
Ekuitas merek akan dapat dicapai apabila perusahaan memiliki kualitas layanan yang baik dan tetap menjaga kualitas hubungan serta nilai nasabah nilai yang tinggi di mata nasabah apabila mampu memberikan kualitas, manfaat dan pengorbanan yang seminimal mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas hubungan dan nilai nasabah terhadap ekuitas merek secara parsial maupun berganda. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. bank CIMB Niaga Tbk. Kudus yang berjumlah 3544. Pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria nasabah yang berumur minimal 21 tahun. Sampel yang diambil dihitung menggunakan rumus slovin, jumlah yang diambil sebagian sampel adalah 97 responden. Hasil uji regresi sederhana Y= 2,074 + 0,236 X1 + 0,244 X2 + 0,419 X3 Uji hipotesis 1 menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,236 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 2 menunjukkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,244 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 3 menunjukkan bahwa nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,419 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 4 menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas hubungan dan nilai nasabah bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas merek dengan perbandingan F hitung > F tabel (69,560 > 2,70) dengan signifikasi dibawah 0,05. Kualitas layanan, kualitas hubungan, nilai nasabah merupakan faktor penting yang mempengaruhi ekuitas merek bank CIMB Niaga Tbk Kudus. Hasil penelitian ini mempunyai implikasi terhadap layanan jasa dan merek perusahaan.
Ekuitas merek akan dapat dicapai apabila perusahaan memiliki kualitas layanan yang baik dan tetap menjaga kualitas hubungan serta nilai nasabah nilai yang tinggi di mata nasabah apabila mampu memberikan kualitas, manfaat dan pengorbanan yang seminimal mungkin. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas hubungan dan nilai nasabah terhadap ekuitas merek secara parsial maupun berganda. Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. bank CIMB Niaga Tbk. Kudus yang berjumlah 3544. Pada penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria nasabah yang berumur minimal 21 tahun. Sampel yang diambil dihitung menggunakan rumus slovin, jumlah yang diambil sebagian sampel adalah 97 responden. Hasil uji regresi sederhana Y= 2,074 + 0,236 X1 + 0,244 X2 + 0,419 X3 Uji hipotesis 1 menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,236 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 2 menunjukkan bahwa kualitas hubungan berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,244 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 3 menunjukkan bahwa nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek sebesar 0,419 dengan signifikasi dibawah 0,05. Uji hipotesis 4 menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas hubungan dan nilai nasabah bersama-sama berpengaruh terhadap ekuitas merek dengan perbandingan F hitung > F tabel (69,560 > 2,70) dengan signifikasi dibawah 0,05. Kualitas layanan, kualitas hubungan, nilai nasabah merupakan faktor penting yang mempengaruhi ekuitas merek bank CIMB Niaga Tbk Kudus. Hasil penelitian ini mempunyai implikasi terhadap layanan jasa dan merek perusahaan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
