Pengaruh Komitmen Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank Jatim Surabaya
( Studi Kasus Pada Bank Jatim Cabang Dr.Soetomo Surabaya )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
Karina Sekar, Ayu Wulandari
Subject
HB1-3840 Economic Theory
Datestamp
2011-02-25 02:38:32
Abstract :
Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang bergerak dibidang jasa keuangan .Bank sebagai lembaga jasa keuangan yang mempunyai fungsi sebagai perantara keuangan yang memobilisasi dana dari masyarakat dan menyalurkan dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk kredit untuk membiayai usaha atau kebutuhan konsumtif.Lembaga perbankkan harus memperhatikan kelangsungan hidup bank dengan menjaga atau menimbulkan kepercayaan masyarakat pada sebuah bank agar nasabah yang ada tidak berpindah kepada bank lain.Ruang lingkup penelitian ini adalah Bank jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya.Keberhasilan Bank Jatim Cabang Dr.soetomo dalam peningkatan nasabah tidak lepas dari beberapa tingkat komplain yang menjadi masalah dan membutuhkan perhatian serius. Beberapa masalah tersebut diantaranya adalah belum mampunya memberikan pelayanan yang terbaik atau memberikan kepuasan kepada nasabah. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara komitmen terhadap kepuasan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Bank Jatim cabang DR. Soetomo. Skala pengukuran variabel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan semantic Defferential scale dan teknik pembobotannya menggunakan interval yaitu memberikan skor pada jawaban yang dipilih responden ( Sugiono,2003:16). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya yang masih aktif melakukan transaksi dan sampel yang digunakan adalah nasabah penabung atau yang memiliki fasilitas lain yang berusia 18 tahun dan melakukan transaksi di Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya . Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM ( Structural Equation Modeling ). Dari hasil pengujian yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan bahwa komitmen berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo terbukti kebenarannya , begitupun dengan kepuasan mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya terbukti kebenarannya.
Bank merupakan suatu lembaga keuangan yang bergerak dibidang jasa keuangan .Bank sebagai lembaga jasa keuangan yang mempunyai fungsi sebagai perantara keuangan yang memobilisasi dana dari masyarakat dan menyalurkan dana tersebut kepada masyarakat dalam bentuk kredit untuk membiayai usaha atau kebutuhan konsumtif.Lembaga perbankkan harus memperhatikan kelangsungan hidup bank dengan menjaga atau menimbulkan kepercayaan masyarakat pada sebuah bank agar nasabah yang ada tidak berpindah kepada bank lain.Ruang lingkup penelitian ini adalah Bank jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya.Keberhasilan Bank Jatim Cabang Dr.soetomo dalam peningkatan nasabah tidak lepas dari beberapa tingkat komplain yang menjadi masalah dan membutuhkan perhatian serius. Beberapa masalah tersebut diantaranya adalah belum mampunya memberikan pelayanan yang terbaik atau memberikan kepuasan kepada nasabah. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara komitmen terhadap kepuasan dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada PT. Bank Jatim cabang DR. Soetomo. Skala pengukuran variabel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan semantic Defferential scale dan teknik pembobotannya menggunakan interval yaitu memberikan skor pada jawaban yang dipilih responden ( Sugiono,2003:16). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya yang masih aktif melakukan transaksi dan sampel yang digunakan adalah nasabah penabung atau yang memiliki fasilitas lain yang berusia 18 tahun dan melakukan transaksi di Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya . Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM ( Structural Equation Modeling ). Dari hasil pengujian yang telah dilakukan dapat diambil kesimpulan bahwa komitmen berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo terbukti kebenarannya , begitupun dengan kepuasan mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas nasabah Bank Jatim Cabang Dr. Soetomo Surabaya terbukti kebenarannya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
