PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SURYA SEMBADA SURABAYA ( Study Deskriptif Kuantitatif Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Surya Sembada Surabaya)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Author

Rayyan , Irmis Saputri

Subject

P94.7 Interpersonal communication 

Datestamp

2012-03-01 01:43:57 

Abstract :
ABSTRAKS RAYYAN IRMIS SAPUTRI, PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SURYA SEMBADA SURABAYA (studi deskriptif kuantitatif persepsi pelanggan terhadap pelayanan perusahaan daerah air minum surya sembada Surabaya) Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pelanggan terhadap pelayanan PDAM Surabaya.Persepsi adalah suatu proses yang dilakukan seseorang untuk memperoleh gambaran mengenai sesutau melalui pemilihan, pengolahan dan pengaartian informasi tentang sesuatu tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif.Sedangkan penarikan sample dari penelitian ini menggunakan accidental sampling dengan pertimbangan sebagai publik eksternal dan memiliki hubungan dan kepentingan dengan PDAM.Dari pembahasan yang dilakukan peneliti maka hasil temuan dan analisis data yang dilengkapi dengan penyajian data terangkum dalam bentuk tabel ? tabel frekuensi .Kesimpulan dalam penelitian ini adalah pelanggan memberikan prespsi yang positif terhadap pelayanan PDAM yang menangani pelanggan dengan professional untuk memeuaskan konsumennya. ABSTRACT RAYYAN IRMIS SAPUTRI,CUSTOMER PERCEPTION OF PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SURYA SEMBADA SURABAYA SERVICE (QUANTITATIVE DESCRIPTIVE STUDYOF PERCEPTION OF PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SURYA SEMBADA SURABAYA SERVICE) Purpose the authors performed this research is to determine customer perceptions of service PDAM Surabaya.perception is a process carried out by someone to obtain a picture of something through the selection, processing and comprehension of information about such things. Methods used in this study is a quantitative research method . While the withdrawal of samples from this study using accidental sampling with consideration as external public and have relationships and interests with PDAM. Diconducted by researchers from the findings and analysis of data that comes with the presentation of the data summarized in the frequencies tables. Conclusions in this study is to give customers a positive perception of PDAM that handles customer service with a professional to satisfy customers. 

File :
file1.pdf
file2.pdf