ANALISIS NILAI NASABAH, KEUNGGULAN PRODUK, LOYALITAS NASABAH TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
UTAMI, AMELIA
Subject
Manajemen. Manajemen industri
Datestamp
2015-01-14 05:57:38
Abstract :
Situasipersainganperbankan yang semakintajamdewasaini, perusahaandihadapakanpadamasalah Customer relationship marketing yang dapatdihasilkanolehsuatukeunggulanprodukperbankansyariah. Strategi yang dilakukanoleh bank syariahmelaluistrategibauranpemasaran.Kebijakanproduk, harga, promsi, tempatdansalurandistribusi, pelayananpegawai, proses pelayanan, danbentukfisikkantor bank syariahitusendiri. Sehinggadaribauranpemasarantersebutnasabahdapatterpengaruhuntukmauberhubungandengan bank syariah. Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui : (1) MenganalisisNilaiNasabahterhadap Customer Relationship Marketing (2) Menganalisiskeunggulanproduk (product advantage) terhadap Customer Relationship Marketing (3) MenganalisaLoyalitasNasabahterhadap Customer Relationship Marketing (4) MenganalisapengaruhNilaiNasabah, keunggulanprodukdanloyalitasnasabahterhadap customer relationship marketing secarabersama-sama. Metode yang digunakandalampenelitianiniadalahdeskriptifkuantitatif.Populasiadalahseluruhnasabah PT. Bank SyariahMandiri KCU Kudus.Penelitianpopulasidenganmengambilsampel 222 dan 500 populasisementara (observasitanggal 2 April - 12 Juni 2014).Teknikpengumpulan data variabeldenganmenggunakanmetodeangketdandokumentasi.Angketsebelumdipergunakanterlebihdahuludiujicobakandenganmengambilsampelsebanyak 30 konsumen.Rumuskorelasi product moment digunakanuntukmengujivaliditasdari 18 item pertanyaanangketsemuanya valid.Rumus alpha digunakanuntukmengujireabilitasangketuntuksemuavariabel, hasilpengujianmenunjukkanbahwasemuavariabeldinyatakanlulusujireabilitas. Teknikanalisis data yang digunakanadalahuji F danuji t. Berdasarkanhasilpenelitiandapatdisimpulkan :pengujiansearaparsialdiketahuibahwavariabelnilainasabah, keunggulanproduk, danloyalitasnasabahmemilikipengaruhsignifikanterhadapvariabel customer relationship marketing padaperbankansyariah KCU Kudus Daftarbukudanjurnal yang digunakan : 38 (Tahun 19990-2013)
Situasipersainganperbankan yang semakintajamdewasaini, perusahaandihadapakanpadamasalah Customer relationship marketing yang dapatdihasilkanolehsuatukeunggulanprodukperbankansyariah. Strategi yang dilakukanoleh bank syariahmelaluistrategibauranpemasaran.Kebijakanproduk, harga, promsi, tempatdansalurandistribusi, pelayananpegawai, proses pelayanan, danbentukfisikkantor bank syariahitusendiri. Sehinggadaribauranpemasarantersebutnasabahdapatterpengaruhuntukmauberhubungandengan bank syariah. Tujuanpenelitianiniadalahuntukmengetahui : (1) MenganalisisNilaiNasabahterhadap Customer Relationship Marketing (2) Menganalisiskeunggulanproduk (product advantage) terhadap Customer Relationship Marketing (3) MenganalisaLoyalitasNasabahterhadap Customer Relationship Marketing (4) MenganalisapengaruhNilaiNasabah, keunggulanprodukdanloyalitasnasabahterhadap customer relationship marketing secarabersama-sama. Metode yang digunakandalampenelitianiniadalahdeskriptifkuantitatif.Populasiadalahseluruhnasabah PT. Bank SyariahMandiri KCU Kudus.Penelitianpopulasidenganmengambilsampel 222 dan 500 populasisementara (observasitanggal 2 April - 12 Juni 2014).Teknikpengumpulan data variabeldenganmenggunakanmetodeangketdandokumentasi.Angketsebelumdipergunakanterlebihdahuludiujicobakandenganmengambilsampelsebanyak 30 konsumen.Rumuskorelasi product moment digunakanuntukmengujivaliditasdari 18 item pertanyaanangketsemuanya valid.Rumus alpha digunakanuntukmengujireabilitasangketuntuksemuavariabel, hasilpengujianmenunjukkanbahwasemuavariabeldinyatakanlulusujireabilitas. Teknikanalisis data yang digunakanadalahuji F danuji t. Berdasarkanhasilpenelitiandapatdisimpulkan :pengujiansearaparsialdiketahuibahwavariabelnilainasabah, keunggulanproduk, danloyalitasnasabahmemilikipengaruhsignifikanterhadapvariabel customer relationship marketing padaperbankansyariah KCU Kudus Daftarbukudanjurnal yang digunakan : 38 (Tahun 19990-2013)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
