INDEKS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN TRANSAKSI
MELALUI PELAYANAN ONLINE SHOP
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
TIO , RISMA APRILYANI
Subject
HF5415.5 Customer services
Datestamp
2014-04-08 03:38:29
Abstract :
ABSTRAKSI Penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Yang menjadi populasi adalah para konsumen yang pernah melakukan transaksi online shop dengan sample sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner dengan bantuan sarana internet (online). Variabel yang digunakan adalah Variabel bebas (X) terdiri dari tangibles (X1), realiability (X2), responsiveress (X3), assurance (X4), empaty (X5), harga (X6), dan yang merupakan variabel terikat (Y) adalah indeks kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan konsumen setiap variabel dan secara keseluruhan juga mengetahui variabel dan atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Analisa data menggunakan rumus Indeks Kepuasan Konsumen dan kuadran Indeks Kepuasan Konsumen. Hasil dari penelitian ini adalah Indeks Kepuasan Konsumen pada Variabel tangibles (X1), Variabel realiability (X2), Variabel responsiveress (X3), Variabel assurance (X4), Variabel empaty (X5), dan Variabel harga (X6) dimana setiap variabelnya berada pada skala ?PUAS? Dan secara keseluruhan Indeks Kepuasan Konsumen berada pada skala ?PUAS. Berdasarkan rumus Indeks Kepuasan Konsumen yang menjadi prioritas dalam perbaikan kinerja adalah variabel empaty (X5), kemudian variabel assurances (X4), variabel tangibles (X1), variabel realiability (X2), kemudian variabel responsiveress (X3) dan variabel harga (X6). Berdasarkan skor kesenjangan, variabel yang memiliki prioritas terlebih dahulu untuk diperbaiki adalah variabel empaty (X5) dengan skor kesenjangan, variabel assurance (X4), kemudian variabel tangibles (X1) , variabel realiability (X2) , variabel responsiveress (X3), dan variabel harga (X6) . Dan berdasarkan penggunaan kuadran maka variabel yang memiliki prioritas terlebih dahulu untuk diperbaiki adalah variabel empaty (X5), variabel assurance (X4), variabel tangibles (X1), variabel realiability (X2), variabel responsiveress (X3),dan variabel harga (X6). Kata kunci: indeks kepuasan konsumen (IKK) transaksi, online shop, variabel, tangibles, realiability, responsiveress, assurance, empaty, harga, skor kesenjangan, prioritas perbaikan, kuadran, skala kepuasan
ABSTRAKSI Penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Yang menjadi populasi adalah para konsumen yang pernah melakukan transaksi online shop dengan sample sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan penyebaran kuesioner dengan bantuan sarana internet (online). Variabel yang digunakan adalah Variabel bebas (X) terdiri dari tangibles (X1), realiability (X2), responsiveress (X3), assurance (X4), empaty (X5), harga (X6), dan yang merupakan variabel terikat (Y) adalah indeks kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui indeks kepuasan konsumen setiap variabel dan secara keseluruhan juga mengetahui variabel dan atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Analisa data menggunakan rumus Indeks Kepuasan Konsumen dan kuadran Indeks Kepuasan Konsumen. Hasil dari penelitian ini adalah Indeks Kepuasan Konsumen pada Variabel tangibles (X1), Variabel realiability (X2), Variabel responsiveress (X3), Variabel assurance (X4), Variabel empaty (X5), dan Variabel harga (X6) dimana setiap variabelnya berada pada skala ?PUAS? Dan secara keseluruhan Indeks Kepuasan Konsumen berada pada skala ?PUAS. Berdasarkan rumus Indeks Kepuasan Konsumen yang menjadi prioritas dalam perbaikan kinerja adalah variabel empaty (X5), kemudian variabel assurances (X4), variabel tangibles (X1), variabel realiability (X2), kemudian variabel responsiveress (X3) dan variabel harga (X6). Berdasarkan skor kesenjangan, variabel yang memiliki prioritas terlebih dahulu untuk diperbaiki adalah variabel empaty (X5) dengan skor kesenjangan, variabel assurance (X4), kemudian variabel tangibles (X1) , variabel realiability (X2) , variabel responsiveress (X3), dan variabel harga (X6) . Dan berdasarkan penggunaan kuadran maka variabel yang memiliki prioritas terlebih dahulu untuk diperbaiki adalah variabel empaty (X5), variabel assurance (X4), variabel tangibles (X1), variabel realiability (X2), variabel responsiveress (X3),dan variabel harga (X6). Kata kunci: indeks kepuasan konsumen (IKK) transaksi, online shop, variabel, tangibles, realiability, responsiveress, assurance, empaty, harga, skor kesenjangan, prioritas perbaikan, kuadran, skala kepuasan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
