Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Pada Toko Meubel Suci Agung Kudus)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Asrofi, Achmad Cholid
Subject
Teori Ekonomi
Datestamp
2016-06-29 02:52:48
Abstract :
Pelanggan adalah nilai lebih yang didapai oleh setiap perusahaan. Agar aktivitas manajemen berjalan dengan baik, perusahaan harus memiliki pelanggan yang loyal serta dikelola dan dibina seoptimal mungkin sehingga jumlah pelanggan akan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada toko meubel Suci Agung Kudus. Variabel independen dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan, variabel dependen yaitu: kepuasan pelanggan. Jenis dan sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil analisis data mengenai kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelangga, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial.. Hasil uji F kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan
Pelanggan adalah nilai lebih yang didapai oleh setiap perusahaan. Agar aktivitas manajemen berjalan dengan baik, perusahaan harus memiliki pelanggan yang loyal serta dikelola dan dibina seoptimal mungkin sehingga jumlah pelanggan akan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan pada toko meubel Suci Agung Kudus. Variabel independen dalam penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan, variabel dependen yaitu: kepuasan pelanggan. Jenis dan sumber datanya meliputi data primer dan sekunder, sampelnya sebanyak 96 responden. Berdasarkan hasil analisis data mengenai kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pelangga, maka dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara parsial.. Hasil uji F kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan secara simultan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
