KUALITAS PELAYANAN KERETA API KOMUTER SURABAYA-SIDOARJO-PORONG BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
HENDRI , KURNIAWAN
Subject
HF5415.335 Consumer Satisfaction
Datestamp
2014-04-16 03:23:17
Abstract :
Penelitian ini didasarkan pada latar belakang bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi VIII Surabaya dengan memberikan fasilitas barn, yaitu : kereta api. Komuter Surabaya-Sidoarjo-Porong, hal ini untuk menunjang kepentingan masyarakat (Publik) mudah, cepat, tepat waktu dan terhindar dari kemacetan di ruas jalan Surabaya - Malang. Tujuan Penelitian ini adalah Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kereta Api Komuter Syrabaya ? Sidoarjo- Porong Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang memiliki satu variabel yaitu tentang Kualitas Pelayanan Kereta Api Komuter Surabaya ? Sidoarjo - Porong yang diukur dari pedoman Indeks Kepuasan Masyarakat. Untuk mengukur kualitas pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor : 25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para penumpang kereta api komuter Surabaya ? sidoarjo - porong sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Accidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil dari penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada penelitian ini yaitu 71,985 masuk dalam kategori nilai persepsi 3, nilai interval Koversi IKM 62,51 ? 81,25 dengan mutu pelayanan B sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan Kereta Api Komuter SurabayaSidoarjo-Porong Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).masuk dalam kategori BAIK. Penyelengaraan pelayanan kereta api komuter semua unsur(14) mendapat penilaian baik dan Kualitas pelayanan belum sesuai dengan tujuan pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang maksimal yaitu kualitas pelayanan sangat baik. hal ini dibuktikan dengan prosentase terbesar jawaban responden berada pada jawaban c dengan skor 3 tetapi yang seharusnya berada pada pilihan jawaban d dengan skor 4 hanya menduduki urutan ke 2 setelah jawaban c untuk semua unsur pelayanan kereta api komuter Masih terdapat masyarakat yang memberikan penilaian dengan jawaban a skor 1 dimana skor 1 adalah skor terendah dalam penilaian IKM demikian juga masih ada masyarakat yang memberikan penilaian dengan jawaban b skor 2, jawaban a dengan jumlah 26 responden masih ditenukan prosedur pelayanan.
Penelitian ini didasarkan pada latar belakang bagaimanakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Kereta Api (Persero) Daerah Operasi VIII Surabaya dengan memberikan fasilitas barn, yaitu : kereta api. Komuter Surabaya-Sidoarjo-Porong, hal ini untuk menunjang kepentingan masyarakat (Publik) mudah, cepat, tepat waktu dan terhindar dari kemacetan di ruas jalan Surabaya - Malang. Tujuan Penelitian ini adalah Untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Kereta Api Komuter Syrabaya ? Sidoarjo- Porong Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif yang memiliki satu variabel yaitu tentang Kualitas Pelayanan Kereta Api Komuter Surabaya ? Sidoarjo - Porong yang diukur dari pedoman Indeks Kepuasan Masyarakat. Untuk mengukur kualitas pelayanan maka digunakan 14 unsur sebagaimana yang telah ditetapkan dalam Keputusan Menteri PAN Nomor : 25/KEP/M.PAN/2/2004. Di dalam penelitian ini yang menjadi responden adalah para penumpang kereta api komuter Surabaya ? sidoarjo - porong sebanyak 150 responden, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan Accidental Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil dari penelitian ini adalah besarnya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat pada penelitian ini yaitu 71,985 masuk dalam kategori nilai persepsi 3, nilai interval Koversi IKM 62,51 ? 81,25 dengan mutu pelayanan B sehingga dapat disimpulkan bahwa kinerja unit pelayanan Kereta Api Komuter SurabayaSidoarjo-Porong Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).masuk dalam kategori BAIK. Penyelengaraan pelayanan kereta api komuter semua unsur(14) mendapat penilaian baik dan Kualitas pelayanan belum sesuai dengan tujuan pelayanan adalah untuk mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang maksimal yaitu kualitas pelayanan sangat baik. hal ini dibuktikan dengan prosentase terbesar jawaban responden berada pada jawaban c dengan skor 3 tetapi yang seharusnya berada pada pilihan jawaban d dengan skor 4 hanya menduduki urutan ke 2 setelah jawaban c untuk semua unsur pelayanan kereta api komuter Masih terdapat masyarakat yang memberikan penilaian dengan jawaban a skor 1 dimana skor 1 adalah skor terendah dalam penilaian IKM demikian juga masih ada masyarakat yang memberikan penilaian dengan jawaban b skor 2, jawaban a dengan jumlah 26 responden masih ditenukan prosedur pelayanan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
