PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN
MAHASISWA PADA JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS
PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN†JAWA TIMUR
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
Cindy i, Wijayant
Subject
HF5410 Marketing. Distribution of products
Datestamp
2014-04-16 04:54:32
Abstract :
Salah satu masalah umum yang sering di hadapi universitas adalah masalah ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang di berikan. Citra kualitas layanan yang baik dapat dilihat berdasarkan sudut pandang atau persepsi pengguna sistem informasi tersebut yang merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Penelitian ini akan menganalisis pengaruh variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathyterhadap kepuasan mahasiswa. Obyek penelitian ini adalah Mahasiswa Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional ?Veteran? Jawa Timur. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda. Dari hasil pengujian tersebut membuktikan bahwa variabel bebas Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness(X3), Assurance (X4), dan Empathy(X5) mampu mempengaruhi variabel terikat Kepuasan Mahasiswa (Y)sebesar 17,5%.
Salah satu masalah umum yang sering di hadapi universitas adalah masalah ketidakpuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan yang di berikan. Citra kualitas layanan yang baik dapat dilihat berdasarkan sudut pandang atau persepsi pengguna sistem informasi tersebut yang merupakan penilaian menyeluruh atas keunggulan suatu layanan. Penelitian ini akan menganalisis pengaruh variabel Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathyterhadap kepuasan mahasiswa. Obyek penelitian ini adalah Mahasiswa Akuntansi Universitas Pembangunan Nasional ?Veteran? Jawa Timur. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda. Dari hasil pengujian tersebut membuktikan bahwa variabel bebas Tangible (X1), Reliability (X2), Responsiveness(X3), Assurance (X4), dan Empathy(X5) mampu mempengaruhi variabel terikat Kepuasan Mahasiswa (Y)sebesar 17,5%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
