PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SIMPAN PINJAM DWI JASA SURABAYA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Author

Mateus , Jefri Aprianus

Subject

HF5415.32 Consumer Behavior 

Datestamp

2014-05-09 02:34:42 

Abstract :
Kualitas layanan dan nilai pelanggan merupakan salah satu faktor timbulnya penentu kepuasan konsumen dari sebuah perusahaan, Adanya keluhan dan tidak berkembangya target simpanan maupun pinjaman anggota koperasi kredit Dwi Jasa menjadi perhatian yang menarik untuk diteliti. Sampel penelitian ini adalah anggota kopdit Dwi Jasa Surabaya sejumlah 80 responden dari 609 orang anggota koperasi kopdit Dwi Jasa Surabaya. Partial Least Square (PLS) yang dijalankan dengan bantuan Smart PLS, digunakan untuk menganalisi data. Data yang didapatkan dengan membagikan kuisoner kepada responden dengan sekala likert?s.Sekala likert?s . Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan telah didapatkan bahwa : 1) Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan, dapat diterima 2) Nilai Pelanggan berpengaruh positif terhadap Kepuasan , dapat diterima. Keyword : Kualitas Layanan, Nilai dan kepuasan  

File :
file1.pdf
file2.pdf