ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
PADA ASURANSI JASARAHARJA PUTERA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
Oky , Wulansari
Subject
Datestamp
2011-03-02 10:16:53
Abstract :
Penelitian ini dilakukan pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya. Fenomena yang terjadi pada saat ini di PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya tidak terlepas dari permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen yang pada akhirnya berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Jumlah Pemegang Polis di PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya Tahun 2005 ? 2007. Pada tahun 2007 Total Pemegang Polis 2757 orang dan pada tahun 2008 Total Pemegang Polis 2036 orang. Berkaitan dengan masalah semakin rendahnya kepuasan nasabah dalam menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya, maka dapat diketahui dari data jumlah komplain konsumen PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya, periode Januari ? Desember 2008 yang terus mengalami terjadi kenaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen yang menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera di Surabaya Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya purposive sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, mengenai kriterianya adalah konsumen minimal berusia 17 tahun, dan konsumen telah menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera di Surabaya ± 6 bulan. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 ? 10 kali parameter yang diestimasi (Augusty, 2002: 98), Pada penelitian ini ada 24 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu antara 120-240. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 120 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM diagram yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen yang akan diuji. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera di Surabaya.
Penelitian ini dilakukan pada PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya. Fenomena yang terjadi pada saat ini di PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya tidak terlepas dari permasalahan yang berhubungan dengan kepuasan konsumen yang pada akhirnya berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Jumlah Pemegang Polis di PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya Tahun 2005 ? 2007. Pada tahun 2007 Total Pemegang Polis 2757 orang dan pada tahun 2008 Total Pemegang Polis 2036 orang. Berkaitan dengan masalah semakin rendahnya kepuasan nasabah dalam menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya, maka dapat diketahui dari data jumlah komplain konsumen PT. Asuransi Jasaraharja Putera Surabaya, periode Januari ? Desember 2008 yang terus mengalami terjadi kenaikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen yang menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera di Surabaya Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik non probability sampling tepatnya purposive sampling yaitu pemilihan sampel berdasarkan kriteria-kriteria tertentu, mengenai kriterianya adalah konsumen minimal berusia 17 tahun, dan konsumen telah menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera di Surabaya ± 6 bulan. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 ? 10 kali parameter yang diestimasi (Augusty, 2002: 98), Pada penelitian ini ada 24 indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu antara 120-240. Adapun jumlah sampel yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 120 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah SEM diagram yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen yang akan diuji. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen yang menggunakan Asuransi Jasaraharja Putera di Surabaya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
