ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MOTOR HONDA MATIC DI DEALER HONDA LUMENINDO CANDI SIDOARJO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Author

BRAHMANA , METASAPUTRA DEWA

Subject

HF5415.335 Consumer Satisfaction 

Datestamp

2014-06-12 04:42:51 

Abstract :
Kualitas (Quality) adalah totalitas fitur dan karakteristik produk dan jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Tanpa adanya kualitas, konsumen tidak tahu satu produk dari iklan lain dan kemudian akan menjadi hampir mustahil. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di dealer Honda Lumenindo Candi Sidoarjo dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di dealer Honda Lumenindo Candi Sidoarjo. Variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah Kualitas Produk (X) ,Kualitas Pelayanan (X), dan Kepuasan Pelanggan (Y). Skala pengukuran variabel menggunakan skala likert?s. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli dan melakukan service motor matic di dealer Honda Lumenindo Candi Sidoarjo. Jenis data penelitian adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh sebagai tanggapan dari kuesioner yang disebarkan kepada responden dan juga hasil dari wawancara dengan pihak-pihak yang mendukung penelitian ini. Model yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS). Dari hasil penelitian dan pengolahan data yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan bahwa Kualitas Produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan sehingga hiopotesis yang diajukan dapat terbukti kebenaranya. Dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dapat terbukti kebenaranya. Keywords : Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan 

File :
file1.pdf
file2.pdf