PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KOSMETIK MAYBELLINE (Studi Pada Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Fadilla R., Muthia Nurul

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-11-27 02:38:10 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan kosmetik Maybelline. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk dan citra merek. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Stikubank Semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu mahasiswi yang membeli produk Maybelline minimal 2 kali dan tetap masih menggunakan produk kosmetik Maybelline sampai saat ini dari jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan data primer yang digunakan adalah metode kuesioner, data dianalisis menggunakan uji instrument, uji model dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Menciptakan kepuasan pelanggan perlu kualitas produk, citra merek dan kualitas layanan yang baik. 

File :
SKR.V.05.51.1479-15.05.51.0225.pdf