PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, LOKASI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Pada Bengkel Yamaha Cahaya Kusuma Motor Truko)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Kurniawan, Rasyid

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-11-27 07:04:07 

Abstract :
Populasi penelitian ini adalah pelanggan bengkel Yamaha Cahaya Kusuma Motor Truko yang melakukan service motor dengan sample sebanyak 100 responden, berdasarkan pada tehnik purposive sampling untuk mendapatkan data primer menggunakan metode kuesoner kemudian diolah dengan menggunakan bantuan program spss V.23. berdasarkan pada hasil olahan menunjukan bahwa semua indicator valid dan semua variabel reliabel, berdasarkan pada uji t semua variabel berpengaruh signifikan dan berdasarkan pada koefisiensi regresi semua variabel mempunyai indikasi positif. Oleh karena itu penelitian ini menyimpulkan bahwa Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Yamaha Cahaya Kusuma Motor Truko, Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Yamaha Cahaya Kusuma Motor Truko, Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Yamaha Cahaya Kusuma Motor Truko dan Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan bengkel Yamaha Cahaya Kusuma Motor Truko. 

File :
SKR.V.05.51.1486-15.05.51.0300.pdf