ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN BERBASIS PADA KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN PERSEPSI HARGA MOBIL WULING CONFERO DI SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Sobirin, Ahmad
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2019-11-29 01:23:39
Abstract :
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang uni karena preferensi setiap orang terhadap suatu produk berbeda-bda. Hal tersebut karena banyak faktor diantaranya kualitas produk, citra merek, persepsi harga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen mobil wuling confero di semarang. Populasi penelitian ini adalah konsumen mobil wuling confero di semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling.Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini adalah konsumen mobil wuling confero di semarang. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan regresi linear berganda. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa : kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggandengannilaisignifikan .036. Citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggandengannilaisignifikan .753 . Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggandengannilaisignifikan 0.73.
Kepuasan pelanggan merupakan hal yang uni karena preferensi setiap orang terhadap suatu produk berbeda-bda. Hal tersebut karena banyak faktor diantaranya kualitas produk, citra merek, persepsi harga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen mobil wuling confero di semarang. Populasi penelitian ini adalah konsumen mobil wuling confero di semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability sampling.Adapun kriteria sampel dalam penelitian ini adalah konsumen mobil wuling confero di semarang. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, dan regresi linear berganda. Hasil analisis dapat disimpulkan bahwa : kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggandengannilaisignifikan .036. Citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggandengannilaisignifikan .753 . Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggandengannilaisignifikan 0.73.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
