PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSPHERE, DAN REPUTASI PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Yunanto, Bagas Kurnia
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2019-11-29 04:11:48
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived quality, store atmosphere dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di Antarakata Coffee Talk Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah membeli di Antarakata Coffee Talk Semarang dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, yaitu. hanya dikhususkan pada konsumen yang 3 x membeli di Antarakata Coffee Talk Semarang dan berumur 18 tahun ke atas. Metode pengambilan data primer yang digunakan adalah metode kuesioner dan data analisis menggunakan model regresi linier berganda, dimana terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality, store atmosphere terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Reputasi perusahaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dapat diartikan bahwa semakin tinggi reputasi perusahaan, maka penilaian konsumen terhadap kelebihan yang diberikan pihak kafe akan semakin meningkat sehingga mampu menambah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh perceived quality, store atmosphere dan reputasi perusahaan terhadap kepuasan konsumen serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di Antarakata Coffee Talk Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang sudah pernah membeli di Antarakata Coffee Talk Semarang dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, yaitu. hanya dikhususkan pada konsumen yang 3 x membeli di Antarakata Coffee Talk Semarang dan berumur 18 tahun ke atas. Metode pengambilan data primer yang digunakan adalah metode kuesioner dan data analisis menggunakan model regresi linier berganda, dimana terlebih dahulu dilakukan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived quality, store atmosphere terbukti berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Reputasi perusahaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dapat diartikan bahwa semakin tinggi reputasi perusahaan, maka penilaian konsumen terhadap kelebihan yang diberikan pihak kafe akan semakin meningkat sehingga mampu menambah kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen mempunyai pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
