PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Istiqomah, Istiqomah

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-11-29 04:21:10 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di warung mie naga. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan diwarung mie naga.Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Adapun Kriteria sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah melakukan pembelian lebih dari 2 kali diwarung mie naga. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil analisisdapat disimpulkan bahwa: Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
SKR.V.05.51.1507-15.05.51.0171.pdf