PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada Nasabah Bank Jateng KCP Sampangan, Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Maulana, Muhamad Iqbar
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2019-11-29 04:23:54
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada nasabah Bank Jateng KCP Sampangan. Penelitian ini dilakukan di kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Jateng KCP Sampangan di kota Semarang yang berjumlah 630 nasabah. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convinience sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, dengan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda. Uji validitas dan uji reliabilitas, uji kelayakan model menggunakan uji F dan uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan uji t, yang kemudian diolah dengan perhitungan SPSS (Statistical Product and Solutions) versi 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pada nasabah Bank Jateng KCP Sampangan. Penelitian ini dilakukan di kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Jateng KCP Sampangan di kota Semarang yang berjumlah 630 nasabah. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convinience sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, dengan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Teknik analisis yang digunakan adalah uji regresi linear berganda. Uji validitas dan uji reliabilitas, uji kelayakan model menggunakan uji F dan uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis menggunakan uji t, yang kemudian diolah dengan perhitungan SPSS (Statistical Product and Solutions) versi 19. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
