ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI
HARGA, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN
(Studi Pada Nusantaratour Cabang Puri Anjasmoro Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Devi, Rizka Putri
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2019-11-30 01:18:05
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Nusantaratour cabang Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas dengan cronbach?s alpha, regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Sampel diambil dengan cara purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang diambil berdasarkan tujuan. Hasil dalam penelitian pada uji t yaitu variabel kualitas layanan dan persepsi harga secara terpisah mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel promosi mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Nusantaratour cabang Semarang. Hal ini dapat dilihat pada hasil uji t signifikan bahwa variabel kualitas layanan dan persepsi harga memiliki nilai sebesar 0,000 dan 0,004 yang lebih kecil dari 0,05 sedangkan promosi sebesar 0,244 lebih besar dari 0,05. Sedangkan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,690 (69%) hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, persepsi harga dan promosi dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 69% dan sisanya 31% dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan di Nusantaratour cabang Semarang. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas dengan cronbach?s alpha, regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Sampel diambil dengan cara purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang diambil berdasarkan tujuan. Hasil dalam penelitian pada uji t yaitu variabel kualitas layanan dan persepsi harga secara terpisah mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan variabel promosi mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Nusantaratour cabang Semarang. Hal ini dapat dilihat pada hasil uji t signifikan bahwa variabel kualitas layanan dan persepsi harga memiliki nilai sebesar 0,000 dan 0,004 yang lebih kecil dari 0,05 sedangkan promosi sebesar 0,244 lebih besar dari 0,05. Sedangkan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,690 (69%) hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan, persepsi harga dan promosi dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 69% dan sisanya 31% dijelaskan oleh variabel-variabel lainnya.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
