PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN
PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(STUDI PENGGUNA HANDPHONE SAMSUNG DI KOTA SEMARANG)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Krisnawati, Natalia
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2019-11-30 01:31:52
Abstract :
Berbelanja telepon genggam saat ini bukan hanya untuk memenuhi kebutuhan sesuai dengan manfaatnya tetapi juga untuk kesenangan dan kepuasan terhadap konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Handphone Samsung di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Handphone Samsung di Kota Semarang, karena populasi jumlahnya sangat banyak maka penelitian ini mengambil sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu, yaitu orang dewasa yang berusia 17 tahun - > 47 tahun dan orang yang membeli/menggunakan Handphone Samsung di Kota Semarang lebih dari 1 kali. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Temuannya menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Berbelanja telepon genggam saat ini bukan hanya untuk memenuhi kebutuhan sesuai dengan manfaatnya tetapi juga untuk kesenangan dan kepuasan terhadap konsumen itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Handphone Samsung di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan Handphone Samsung di Kota Semarang, karena populasi jumlahnya sangat banyak maka penelitian ini mengambil sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu, yaitu orang dewasa yang berusia 17 tahun - > 47 tahun dan orang yang membeli/menggunakan Handphone Samsung di Kota Semarang lebih dari 1 kali. Analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda. Temuannya menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
