PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada PT BFI Finance Indonesia Cab. Semarang 1)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Tambunan, Cornelyus

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-12-02 08:29:55 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk memahami dan menganalisis pengaruh kualitas Iayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah pada PT BFI Finance Indonesia Cab. Semarang 1. Populasi pada penelitian ini berjumlah 35402. Sampel berjumlah 100 responden yang diambil menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria: nasabah dengan jaminan mobil dan nasabah yang sudah RO. Teknik analisis data ,.1 menggunakan regresi linear berganda. Uji yang dialakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji F, uji koefisien determinasi clan. uji hipotesis. Berdasarkan hasil uji hipotesis maka diperoleh hasil: Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kemudian kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Selanjutnya, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. 

File :
SKR.V.05.51.1536-14.05.51.0173.pdf