PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Pengguna Kacamata Renang Merek Speedo di kota Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Prakoso, Budiman Hadi

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-12-02 08:37:54 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan Citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya pada loyalitas pelanggan pada pengguna kacamata renang merek Speedo dikota Semarang. Populasi dalam penelitian ini merupakan konsumen yang pernah membeli produk kaca mata renang merek Speedo di kota Semarang. Sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling, dengan jumlah data yang diolah sebanyak 100 respondendan dianalisis menggunakan program SPSS 20.Sedangkan metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji determinasi , uji F, dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
SKR.V.05.51.1538-15.05.51.01114.pdf