PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA, TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Konsumen Waroeng Kaligarong Semarang)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Agustina., Okky Musi

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2019-12-02 08:42:35 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan di waroeng kaligarong semarang. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas produk, kualitas layanan dan persepsi harga. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini konsumen waroeng kaligarong semarang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu konsumen yang pernah berkunjung dan membeli di waroeng kaligarong semarang minimal 2 kali dari jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan data primer yang digunakan adalah metode kuesioner, data dianalisis menggunakan uji instrument, uji model dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Persepsi Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan untuk Kualitas Layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang dominan dalam penelitian ini adalah kualitas produk 

File :
SKR.V.05.51.1540-15.05.51.0185.pdf