Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Melalui Citra Merek Rumah Sakit Di Rsud Ra. Kartini Jepara
Total View This Week1

Institusion

Universitas Muria Kudus

Author

Mulyanto, Edy

Subject

Teori Ekonomi 

Datestamp

2016-11-24 08:52:50 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap melalui citra merek Rumah Sakit di RSUD RA. Kartini Jepara. Metode penelitian ini adalah penelitian survey, dengan sampel ditetapkan sebanyak 110 pasien dengan taraf kesalahan 5 %. Teknis analisis menggunakan Structual equation Modelling (SEM) SPSS AMOS. Kesimpulan hasil penelitikan didapatkan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Citra Merek RS. Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap. Citra Merek RS berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap. Pengaruh mediasi Citra Merek RS tidak signifikan pada hubungan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap atau pengaruh Kualitas Pelayanan lebih besar secara langsung terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap.  

File :
hal_Depan.pdf
BAB_I.pdf
BAB_II.pdf
BAB_III.pdf
BAB_IV.pdf
BAB_V.pdf
BAB_VI.pdf
DAFTAR_PUSTAKA.pdf
Lampiran.pdf