PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION & CUSTOMER LOYALTY DI FOLKS! COFFEE AND TEA SURABAYA: PERSPEKTIF B2C
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

Author

Dani Prathama, Dani

Subject

HD58.7 Organizational behavior, change and effectiveness. Corporate culture 

Datestamp

2014-11-19 06:25:29 

Abstract :
Dalam beberapa tahun terakhir, laju pertumbuhan ekonomi di Indonesia pelan-pelan mulai meningkat diikuti dengan laju pertumbuhan konsumsi rumah tangga yang juga ikut meningkat. Salah satu sektor usaha yang menikmati perubahan tersebut adalah kafe. Pilihan kafe bagi pengunjung sangat banyak. namun bagaimana cara untuk mengikat pelanggan lama ataupun baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh customer experience terhadap customer satisfaction dan customer loyalty di Folks! Coffee and Tea Surabaya : perspektif B2C. Skala pengukuran variable yang digunakan penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari jawaban responden (pelanggan) berdasar tekhnik non probality sampling dengan cara tekhnik purposive sampling. Untuk memenuhi tujuan penelitian, hipotesis akan dianalisis dengan menggunakan tekhnik Partial Least Square (PLS) dimana perangkat ini digunakan didalam aplikasi prediksi dan pengembangan teori seperti pada penelitian ini. Berdasarkan hasil pengujian dengan analisis Partial Least Square, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut: Customer Experience mampu meningkatkan Customer Satisfaction (1) Customer Experience mampu meningkatkan Customer Loyalty (2) Customer Satisfaction mampu meningkatkan Customer Loyalty (3). Kata Kunci: Customer Experience, Customer Satisfaction, Customer Loyalty  

File :
file1.pdf
file2.pdf