Analisis Kualitas Layanan Untuk Mengukur Kepuasan
Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Islam Pati
Di Pati
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
Safitri, Noviyanti
Subject
Teori Ekonomi
Datestamp
2017-05-12 02:27:36
Abstract :
Persaingan yang terjadi di antararumahsakitswastamenjadikankepuasanpasienmenjadiprioritasutama, di manakepuasanpasienakanterpenuhibilapelayanan yang diberikantelahsesuaidenganharapanmereka. Olehkarenaiturumahsakitperlumenilaifaktor-faktorapasaja yang akanmempengaruhikepuasanpasiennyadanapakahkepuasanpasiennyaterpenuhi agar dapatmempertahankanpasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisistingkat kepuasan pasien rawat inap RSIPati di lihatdaridimensikualitaslayanan. Sampel penelitian ini terdiri dari 96 pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Patiyang diperoleh dari metode convenience sampling. Alat analisis yang digunakan adalah : pertama, Cochran Q Test, hal ini dilakukan untuk menentukan atribut yang menjadi pertimbangan pasien rawat inap untuk mendapatkan kepuasan. Kedua, Indeks Kepuasan Konsumen, hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan total seluruh pasien rawat inap dan tingkat kepuasan secara individual. Ketiga, IPA (Importance and Performance Analysis), hal ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana sebaiknya memperlakukan atribut dari variabel kualitas pelayanan. Dari hasil Cochran Q Test dihasilkan 18 indikator dari sebelumnya 33 indikator yang dipertimbangkan pasien rawat inap sebagai indikator penentu kepuasan. Hasil analisis Indeks Kepuasan Konsumen menunjukkan bahwa 79.40 persen pasien rawat inap merasakan kepuasan, sedangkan hasil dari IPA menunjukkan terdapat indikator yang masih perlu ditingkatkan.
Persaingan yang terjadi di antararumahsakitswastamenjadikankepuasanpasienmenjadiprioritasutama, di manakepuasanpasienakanterpenuhibilapelayanan yang diberikantelahsesuaidenganharapanmereka. Olehkarenaiturumahsakitperlumenilaifaktor-faktorapasaja yang akanmempengaruhikepuasanpasiennyadanapakahkepuasanpasiennyaterpenuhi agar dapatmempertahankanpasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisistingkat kepuasan pasien rawat inap RSIPati di lihatdaridimensikualitaslayanan. Sampel penelitian ini terdiri dari 96 pasien rawat inap Rumah Sakit Islam Patiyang diperoleh dari metode convenience sampling. Alat analisis yang digunakan adalah : pertama, Cochran Q Test, hal ini dilakukan untuk menentukan atribut yang menjadi pertimbangan pasien rawat inap untuk mendapatkan kepuasan. Kedua, Indeks Kepuasan Konsumen, hal ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan total seluruh pasien rawat inap dan tingkat kepuasan secara individual. Ketiga, IPA (Importance and Performance Analysis), hal ini dilakukan untuk menganalisis bagaimana sebaiknya memperlakukan atribut dari variabel kualitas pelayanan. Dari hasil Cochran Q Test dihasilkan 18 indikator dari sebelumnya 33 indikator yang dipertimbangkan pasien rawat inap sebagai indikator penentu kepuasan. Hasil analisis Indeks Kepuasan Konsumen menunjukkan bahwa 79.40 persen pasien rawat inap merasakan kepuasan, sedangkan hasil dari IPA menunjukkan terdapat indikator yang masih perlu ditingkatkan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
