Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Relationship Marketing Dengan Kepuasaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Indo Premier Securities Galeri Investasi Bei Umk Kudus)
Total View This Week1

Institusion

Universitas Muria Kudus

Author

Herawati, Ardian

Subject

Teori Ekonomi 

Datestamp

2017-05-23 02:17:35 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Relationship Marketing terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening pada perusahaan Indopremier Securities (IPOT) galeri Investasi BEI UMK Kudus. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian dengan pendekatan kuantitatif. Sampel sebanyak 176 orang responden yang telah menjadi nasabah dengan masa keanggotaan 1 bulan dan diambil dengan menggunakan metode pengumpulan data serta menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil dan implikasi dari penelitian ini secara teoritis adalah bahwa studi ini mendukung penelitian terdahulu yang menyatakan bahwa: variabel Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasaan nasabah, variabel Relationship Marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, variabel kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Perusahaan Indopremier Securities (IPOT) galeri Investasi BEI UMK Kudus harus lebih serius dalam menjalin hubungan dengan para nasabahnya agar relationship marketing yang telah terjalin menjadi lebih baik dan dapat bertahan lama kalau bisa untuk selamnya 

File :
HAL_JUDUL_PERPUS.pdf
BAB_I.pdf
BAB_II.pdf
BAB_III.pdf
BAB_IV.pdf
BAB_V.pdf
BAB_VI.pdf
DAFTAR_PUSTAKA.pdf
lampiran.pdf