PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Malikhatun, M
Subject
HF5601 Accounting
Datestamp
2012-06-14 03:19:08
Abstract :
Persaingan yang ketat dalam dunia perbankan tidak hanya persaingan didalam memberikan tingkat suku bunga yang tinggi untuk menarik nasabah, akan tetapi persaingan perbankan itu termasuk dalam hal memberikan pelayanan kepada masyarakat atau nasabah. Dalam hal ini pebankan berlomba-lomba memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat dan nasabah. Konsep kualitas layanan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan perusahaan. Karena apabila masyarakat atau nasabah merasa bahwa kualitas layanan yang diterima baik atau sesuai harapan maka akan merasa percaya dan mempunyai komitmen menjadi nasabah yang loyal. Berdasarkan hal tersebut maka penulis mencoba mengangkat penelitian dengan judul ?PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang)?. Penelitian mengenai variabel kualitas layanan (X 1 ), kepercayaan (X ), dan komitmen (X ) terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang (Y) mengambil 100 responden dengan taraf signifikan 5%, data yang digunakan dat primer, analisis data menggunakan analisis kualitatif dan kuantitatif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi berganda, uji hipotesis dengan uji t dan koefisien detersminasi. 3 Berdasarkan analisis data dan uji hipotesa untuk membuktikan ada tidaknya pengaruh variabel yang diajukan sebagai alat ukur yaitu kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : terciptanya loyalitas nasabah di Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang banyak dipengaruhi oleh komitmen nasabah, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresinya. Pengujian secara parsial diperoleh : terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan (X ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan (X 1 ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara komitmen (X 2 ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Sebesar 65,4% loyalitas nasabah Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang dapat pengaruhi oleh kualitas layanan (X 1 3 ), kepercayaan (X ), komitmen nasabah (X 3 ). Berdasarkan hal tersebut maka kualitas layanan (X 2 1 2 ), kepercayaan (X ), komitmen (X ) sangat penting untuk dijaga dan ditingkatkan oleh Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang. 3 2
Persaingan yang ketat dalam dunia perbankan tidak hanya persaingan didalam memberikan tingkat suku bunga yang tinggi untuk menarik nasabah, akan tetapi persaingan perbankan itu termasuk dalam hal memberikan pelayanan kepada masyarakat atau nasabah. Dalam hal ini pebankan berlomba-lomba memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan keinginan dan kebutuhan masyarakat dan nasabah. Konsep kualitas layanan telah menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan perusahaan. Karena apabila masyarakat atau nasabah merasa bahwa kualitas layanan yang diterima baik atau sesuai harapan maka akan merasa percaya dan mempunyai komitmen menjadi nasabah yang loyal. Berdasarkan hal tersebut maka penulis mencoba mengangkat penelitian dengan judul ?PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KOMITMEN TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang)?. Penelitian mengenai variabel kualitas layanan (X 1 ), kepercayaan (X ), dan komitmen (X ) terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang (Y) mengambil 100 responden dengan taraf signifikan 5%, data yang digunakan dat primer, analisis data menggunakan analisis kualitatif dan kuantitatif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, regresi berganda, uji hipotesis dengan uji t dan koefisien detersminasi. 3 Berdasarkan analisis data dan uji hipotesa untuk membuktikan ada tidaknya pengaruh variabel yang diajukan sebagai alat ukur yaitu kualitas layanan, kepercayaan, dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang dapat diambil kesimpulan sebagai berikut : terciptanya loyalitas nasabah di Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang banyak dipengaruhi oleh komitmen nasabah, hal ini dapat dilihat dari koefisien regresinya. Pengujian secara parsial diperoleh : terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan (X ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan (X 1 ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara komitmen (X 2 ) terhadap loyalitas nasabah (Y). Sebesar 65,4% loyalitas nasabah Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang dapat pengaruhi oleh kualitas layanan (X 1 3 ), kepercayaan (X ), komitmen nasabah (X 3 ). Berdasarkan hal tersebut maka kualitas layanan (X 2 1 2 ), kepercayaan (X ), komitmen (X ) sangat penting untuk dijaga dan ditingkatkan oleh Bank Mandiri Pt Persero Tbk Semarang. 3 2
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
