PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi pada Pelanggan Motor Yamaha Nmax di Kota Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Wibawa, Surya Hadi
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-11-09 07:48:08
Abstract :
Kepuasan konsumen merupakan hal yang menarik, yang utama ketika saat pelanggan merasa harga diri bertambah dan bangga dengan produk yang mereka gunakan. Harga diri yang meningkat memiliki efek konsumen senang dan akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk itu lagi. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi yaitu dari segi kwalitas pelayanan, kwalitas produk, emosional pelanggan, citra produk, iklan, persepsi tentang harga, kemudahan, promosi produk, pengalaman tentang pribadi, iklan, rekomendasi orang lain dan masih banyak lainnya. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis serta mengetahui pengaruh kwalitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan studi konsumen motor Yamaha Nmax di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini merupakan pengguna motor Yamaha Nmax di Semarang. Tepatnya kepada komunitas pengendara sepeda motor Nmax. Sampel di penelitian ini sejumlah seratus orang. Untuk teknik pengambilan sampel digunakan non probability sampling. Terdapat satu ketentuan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan motor Yamaha Nmax di Kota Semarang. Peralatan untuk analisis yang perlu dipakai yaitu uji reliabilitas, uji validitas, regresi linear berganda. Dari hasil perhitungan analisis ini, bisa diketahui bahwa : kualitas produk punya pengaruh signifikan kepada kepuasan konsumen. Untuk citra merek tidak memiliki pengaruh signifikan kepada kepuasan konsumen, sedangkan untuk persepsi harga punya pengaruh kepada kepuasan konsumen.
Kepuasan konsumen merupakan hal yang menarik, yang utama ketika saat pelanggan merasa harga diri bertambah dan bangga dengan produk yang mereka gunakan. Harga diri yang meningkat memiliki efek konsumen senang dan akan mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk itu lagi. Terdapat beberapa faktor yang dapat mempengaruhi yaitu dari segi kwalitas pelayanan, kwalitas produk, emosional pelanggan, citra produk, iklan, persepsi tentang harga, kemudahan, promosi produk, pengalaman tentang pribadi, iklan, rekomendasi orang lain dan masih banyak lainnya. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis serta mengetahui pengaruh kwalitas produk, citra merek, dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan studi konsumen motor Yamaha Nmax di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini merupakan pengguna motor Yamaha Nmax di Semarang. Tepatnya kepada komunitas pengendara sepeda motor Nmax. Sampel di penelitian ini sejumlah seratus orang. Untuk teknik pengambilan sampel digunakan non probability sampling. Terdapat satu ketentuan sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan motor Yamaha Nmax di Kota Semarang. Peralatan untuk analisis yang perlu dipakai yaitu uji reliabilitas, uji validitas, regresi linear berganda. Dari hasil perhitungan analisis ini, bisa diketahui bahwa : kualitas produk punya pengaruh signifikan kepada kepuasan konsumen. Untuk citra merek tidak memiliki pengaruh signifikan kepada kepuasan konsumen, sedangkan untuk persepsi harga punya pengaruh kepada kepuasan konsumen.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
