PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, KOMUNIKASI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada PT Melia Sehat Sejahtera Stokis Slawi - Tegal)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Mulyawati, Lia

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2020-11-10 06:24:14 

Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kepercayaan, komitmen, komunikasi dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Melia Sehat Sejahtera Stokis Slawi Tegal. Adapun populasi dalam penelitian ini dilakukan kepada para pelanggan PT Melia Sehat Sejahtera adalah seluruh member/disributor pada PT Melia Sehat Sejahtera Stokis Slawi Tegal pada tahun 2019 sebanyak 2.160 member/distributor dan terpilih sebanyak 100 sampel. Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode analisis data menggunakan regresi linear berganda. Adapun hasil penelitiannya menunjukkan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komitmen berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Komunikasi berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
HALAMAN JUDUL.pdf
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN .pdf