PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Hotel Balemong Ungaran)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Yunita, Yosi Yolan

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2020-11-10 06:29:57 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis serta menguji pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan. Adapun lokasi penelitian adalah di Hotel Balemong Ungaran. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling adalah teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu atau seleksi khusus, terhadap 100 responden yaitu responden yang pernah menginap di Hotel Balemong Ungaran minimal 2 kali. Metode pengumpulan data yang digunakan melalui penyebaran kuesioner dengan pengukuran menggunakan skala likert lima alternatif jawaban. Uji yang dilakukan yatu uji instrumen, analisis regresi berganda, uji model penelitian, dan uji hipotesis dengan bantuan program SPSS versi 23 for windows. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 

File :
a) HALAMAN JUDUL (Halaman Judul-Daftar Isi).pdf
b) ABSTRAK ( Indonesia dan Inggris ).pdf
c) BAB I.pdf
d) BAB II.pdf
e) BAB III.pdf
f) BAB IV.pdf
g) BAB V.pdf
h) DAFTAR PUSTAKA.pdf
i) LAMPIRAN.pdf