PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
( STUDY PADA HOTEL SAE INN KENDAL)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Rahmadani, Nur Fega
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-11-11 03:51:11
Abstract :
terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas. Obyek yang diteliti adalah Hotel Sae Inn Kendal, serta variabel independen dalam penelitian yaitu kualitas layanan, citra dan variabel dependen yaitu kepuasan dan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berusia minimal 18th, Melakukan check-in lebih dari dua kali atau pernah menjadi pengunjung cafe / tempat meeting peneliti mengambil sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan kriteria tertentu. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji F, uji koefisien determinasi (R²), dan uji t yang selanjutnya diolah menggunakan SPSS versi 2010. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan, citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas, citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
terhadap kepuasan serta dampaknya pada loyalitas. Obyek yang diteliti adalah Hotel Sae Inn Kendal, serta variabel independen dalam penelitian yaitu kualitas layanan, citra dan variabel dependen yaitu kepuasan dan loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berusia minimal 18th, Melakukan check-in lebih dari dua kali atau pernah menjadi pengunjung cafe / tempat meeting peneliti mengambil sampel dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan kriteria tertentu. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer, dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda, uji validitas, uji reliabilitas, uji F, uji koefisien determinasi (R²), dan uji t yang selanjutnya diolah menggunakan SPSS versi 2010. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kepuasan, citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kualitas layanan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap loyalitas, citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas. Dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
