PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN CITRA
PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
(Studi Pada Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Apriliyana, Rizka
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2020-11-11 04:00:51
Abstract :
Semakin meningkatnya selera konsumen terhadap ayam potong maka akan berdampak pada persaingan yang semakin ketat. Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang di Pasar Kubro Merah Putih Semarang untuk memberikan kepuasaan pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dengan memberikan kualitas produk yang bagus, kualitas layanan yang baik, serta harus membangun citra perusahaan yang terpercaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang. Objek penelitian ini adalah pelanggan Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan data primer yang digunakan adalah metode kuesioner, data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan uji instrument, uji model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Semakin meningkatnya selera konsumen terhadap ayam potong maka akan berdampak pada persaingan yang semakin ketat. Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang di Pasar Kubro Merah Putih Semarang untuk memberikan kepuasaan pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dengan memberikan kualitas produk yang bagus, kualitas layanan yang baik, serta harus membangun citra perusahaan yang terpercaya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang. Objek penelitian ini adalah pelanggan Kios Ayam Potong Bu Ngatmi Semarang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Metode pengambilan data primer yang digunakan adalah metode kuesioner, data yang telah terkumpul kemudian dianalisis menggunakan uji instrument, uji model, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
