PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALIITAS PELANGGAN. (STUDI PADA LARISA AESTHETIC CENTER KUDUS)
Total View This Week12

Institusion

Universitas Muria Kudus

Author

ROHMAH, KHOZAINUR

Subject

Manajemen. Manajemen industri 

Datestamp

2018-02-03 02:37:14 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruhCustomer Relationship Managementdan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Larissa Aesthetic Center Kudus.Dimana diajukan empat variabel bebas dan satu variabel terikat yaitu orang, proses, tehnologi dan kepuasan konsumensebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggansebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan di Larissa Aesthetic Center Kudus dan dianalisis dengan regresi.Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahapkedua, meregresi orang, proses, tehnologi dan kepuasan konsumenterhadap loyalitas pelanggandi Larissa Aesthetic Center Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel orang, proses, tehnologi dan kepuasan konsumenberpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Larissa Aesthetic Center Kudus.Larissa Aesthetic Center Kudusdiharapkan meningkatkan proses pelayanan yang cepat dan tepat, salah satunya adalah membuka pelayanan pembayaran non tunai.  

File :
HALAMAN_JUDUL.pdf
BAB_I.pdf