PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
(STUDI KASUS PADA LEMBAGA PAUD DI SYAMSA AULADINA KUDUS)
Total View This Week1
Total View This Week1
Institusion
Universitas Muria Kudus
Author
ASTUTI, SRI PUJI
Subject
Manajemen. Manajemen industri
Datestamp
2018-02-03 05:48:08
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa peningkatan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) pada di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Dimana diajukan tiga variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu orang,proses dan teknologi sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi orang, proses dan teknologi terhadap loyalitas pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel orang, proses dan teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Pihak manajemen diharapkan meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan proses pelayanan serta Lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus tetap mengupgrade sistem teknologi yang ada disesuaikan dengan kebutuhan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa peningkatan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) pada di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Dimana diajukan tiga variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu orang,proses dan teknologi sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi orang, proses dan teknologi terhadap loyalitas pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel orang, proses dan teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Pihak manajemen diharapkan meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan proses pelayanan serta Lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus tetap mengupgrade sistem teknologi yang ada disesuaikan dengan kebutuhan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
