PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) (STUDI KASUS PADA LEMBAGA PAUD DI SYAMSA AULADINA KUDUS)
Total View This Week1

Institusion

Universitas Muria Kudus

Author

ASTUTI, SRI PUJI

Subject

Manajemen. Manajemen industri 

Datestamp

2018-02-03 05:48:08 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa peningkatan loyalitas pelanggan melalui Customer Relationship Management (CRM) pada di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Dimana diajukan tiga variabel bebas dan satu variabel terikat, yaitu orang,proses dan teknologi sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Penelitian ini dilakukan dengan metode survei terhadap pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus dan dianalisis dengan regresi. Tahap pertama menguji validitas dan reliabilitas pertanyaan setiap variabel. Tahap kedua, meregresi orang, proses dan teknologi terhadap loyalitas pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel orang, proses dan teknologi berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan di lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus. Pihak manajemen diharapkan meningkatkan kualitas sumber daya manusia dan proses pelayanan serta Lembaga PAUD Syamsa Auladina Kudus tetap mengupgrade sistem teknologi yang ada disesuaikan dengan kebutuhan.  

File :
HALAMAN_DEPAN.pdf
BAB_I.pdf
BAB_II.pdf
BAB_III.pdf
BAB_IV.pdf
BAB_V.pdf
DAFTAR_PUSTAKA.pdf
LAMPIRAN.pdf